Vi har sammanställt användarnas vanligaste frågor som gäller vår webbtjänst. Vi hoppas att även du har nytta av svaren.
Vanliga frågor om webbtjänsten
E-postadressen kan bytas genom att du registrerar dig på nytt. UPM Skogs kundservice byter e-postadressen till den adress du meddelat när du registrerat dig på nytt.
Om du har glömt lösenordet eller vill byta det ska du klicka på ”Har du glömt ditt lösenord?” på sidan Logga in/Registrera dig. Mata in e-postadressen och beställ en kod. När du har bekräftat koden kan du bestämma ett nytt lösenord.
Kontrollera att du har skrivit e-postadressen och lösenordet rätt. Kontrollera om det finns ett meddelande om störning i övre kanten av inloggnings- eller registreringssidan. Om inloggningen inte lyckas genast kan du försöka på nytt om en stund. Kontakta UPM Skogs kundservice vid behov.
Du har matat in fel e-postadress fem gånger i rad och därför är ditt användarkonto låst. För att åtgärda detta ska du kontakta UPM Skogs kundservice och meddela den e-postadress du använder som användarnamn.
Kontrollera att koden du matat in är den senaste som skickats till din telefon. Koden kan endast användas en gång och den ska beställas på nytt för varje inloggning. En gammal kod kan inte användas.
Beställ koden på nytt. Ibland beror detta på en dålig nätförbindelse. Kontrollera också att ditt telefonnummer överensstämmer med de fyra sista siffrorna som syns i vyn Beställ en kod. Om du inte får koden ska du kontakta UPM Skogs kundservice.
Kontrollera att e-postadressen är rätt skriven. Ibland dröjer det innan koden kommer fram till exempel på grund av en dålig internetförbindelse. I problemsituationer får du hjälp av kundservicen.
En störning i Telias identifieringstjänst eller i den bankförbindelse du använder. Kontakta genast UPM Skogs kundservice.
Registreringsprocessen har av någon orsak avbrutits. Du kan fortsätta att registrera dig genom att välja ”Logga in” om du redan har bekräftat din e-postadress. När du loggar in kan du slutföra registreringen. Kontakta UPM Skogs kundservice om det uppstår problem.